Каждый год в нашей стране открываются сотни новых туристических компаний. В каждом городе то и дело встречаются рекламные предложения туристических агентств, о которых раньше ничего никто не слышал. Впрочем, закрываются эти фирмы в таком же немалом количестве: современный рынок подобными предложениями слишком уж насыщен. Но говорить о безнадежности выхода на рынок нельзя: периодически возникают фирмы, занимающие прочное положение на рынке, несмотря на то, что появились куда позже старожилов этого сектора.

Почему-то многие считают, что открыть туристическое агентство – дело совершенно несложное: снять небольшой офис, посадить на телефон разговорчивую девочку – и подставляй мешок – деньги собирать.

Но туристы почему-то с деньгами расставаться не торопятся, тем более, если новую туристическую фирму пока не знают. Совсем недавно были эти страшные девяностые годы, когда чуть ли не каждый день появлялись фирмы продавашие путевки, собирали у доверчивых туристов деньги и бесследно исчезали. И нормальный турист предпочтет заплатить дороже, но знакомой компании, чем обратиться в новую и незнакомую. Впрочем, переплатить за тур сейчас сложно: большая часть турагентств связаны с одними и теми же туроператорами (это фирмы, которые разрабатывают туры) и предлагают одинаковые туры по одинаковой цене. Кстати, заметим, что заработок турфирмы – это исключительно те комиссионные, которые выплачивает ей туроператор, а это обычно не более 10%. Так что оценить заработок средней турфирмы не так и сложно.

Что нужно для открытия тур-агентства?

Если начать по порядку, то туристическая деятельность считается бизнесом, в который войти несложно. Стартового капитала в 10 000 долларов хватит вполне. Впрочем, это только минимум, а максимум может достигать и сотен тысяч долларов. Когда на московский рынок выходят западные турфирмы, их инвестиции меряются миллионами.

Но все же вы решили: открываю турагентство. Но надо знать, что этот вид деятельности требует лицензирования, а для получения лицензии требуется выполнить ряд условий.

В штате фирмы должно быть не меньше 20% работников, имеющих высшее или среднее специальное, либо дополнительное образование в туристической области, или по крайней мере трехлетний стаж работы в этой области. Руководитель турфирмы также должен удовлетворять этим условиям.

Лицензию сроком на 5 лет выдает Департамент туризма Минэкономразвития России. Есть еще немаловажный момент: в пакете документов, подаваемых на выдачу лицензии, должна быть справка о помещениях и объектах, которые используются для лицензируемой деятельности. То есть, помещение надо снимать еще до подачи документов на лицензирование, а учитывая, что на выдачу лицензии дается 60 дней, то два месяца придется оплачивать аренду офиса. Не ведя в нем никакой деятельности. Это – явные убытки, тем более что турфирмы стремятся снять офис в центре, в местах активной деятельности, где аренда стоит недешево. А ведь лицензию можно и не получить…

Но если уж офис снят, его надо оборудовать связью. Выделенная линия Интернет и несколько телефонов – это минимум. Ведь вам придется в интерактивном режиме получать информацию о наличии авиабилетов и свободных мест в отелях, так что оперативность потребуется обязательно как важное условие выживания фирмы.

Открывая турагентство, учтите, что туристический бизнес – это дело сезонное. Максимум продаж обычно приходится на конец апреля – перед майскими праздниками, на июль-сентябрь и на декабрь (новогодние туры). Октябрь и январь-февраль – это самые «мертвые» месяцы.

Так что если вы хотите начать работу в сезон, к открытию надо готовиться заранее. Кроме лицензии, придется получить еще и сертификат, который подтвердит соответствие ваших услуг стандартам качества. И еще один документ иметь надо – гигиенический сертификат. Чтобы его получить, придется прослушать курс лекций о всевозможных тропических болезнях и других опасностях, возможных в турпоездках.

Реклама туристического агентства

И не забывайте о рекламе: для турагентства она имеет важнейшее значение. Как правило, туристические компании используют печатные СМИ. Крупные турагентства задействуют теле- и радиорекламу. Но гораздо проще и действеннее – это яркая вывеска и выносная реклама на штендере. Московские эксперты приводят цифры, согласно которым 25% клиентов приходят в агентство из-за красивой вывески. Интерьер офиса тоже должен быть на уровне.  

Впрочем, здесь все определяет то, на каких клиентов вы рассчитываете. Если на элитный отдых, то интерьер должен быть богатым. А если предполагается продавать недорогие туры, то великолепный офис клиентов попроще может и отпугнуть. Но при любом стиле оформления интерьера вашего офиса важно одно: чем большее количество всевозможных сертификатов и дипломов будет висеть на стенах офиса, тем больше доверия ваша фирма вызовет у клиентов. Хотя все не так уж и просто: никакие бумажки не заменят реального профессионализма и рекомендаций туристов, которые уже воспользовались вашими услугами. Именно ваши постоянные клиенты и люди, которым они вашу фирму порекомендовали, принесут вам основную прибыль.

Этапы становления туристического агентства

Редактор информационного московского агентства «Туринфо» Светлана Старцева описала этапы становления туристического агентства следующим образом: «Для любой начинающей турфирмы главное – наработать свою клиентскую базу. На это уйдет не меньше года. Первый год для любого агентства – трудный по определению, а на второй начинается эйфория: постоянные клиенты появились, прибыли наметились. А вот третий год – переломный момент. Он труднее всего психологически: количество клиентов и прибыли растут совсем не так быстро, и большая часть руководителей начинает считать, что бизнес зашел в тупик. До 40% агентств закрывается именно в этом периоде. Но те, кто выживет, закрепляются на рынке всерьез».

Доходы и расходы

И в завершение – поговорим о возможных доходах и основных расходах туристического агентства.

Текущие расходы – это фонд заработной платы сотрудников, аренда офиса, расходы на рекламу и на услуги связи. Потенциальные доходы тоже весьма прозрачны, они определяются количеством путевок, которые проданы. Если начинающее агентство продает 50 путевок в месяц, это можно считать удачным, а крупная фирма может и более 200 человек отправлять в сезон. Если тур в среднем стоит 400 долларов, а комиссионные составляют 40 долларов, то реально заработать от 2 до 8 тысяч долларов.

Как стать турагентом

Итак, вы решили стать турагентом, то есть продавать путевки одного или нескольких туроператоров. Вы не несете существенных рисков, однако на вас ложится самая сложная проблема бизнеса – проблема сбыта. И решать ее необходимо хорошо, ведь комиссионные – единственный источник вашего дохода.

Прежде всего, необходимо определиться с направлением деятельности. Будете ли вы работать только по самым популярным направлениям (Турция, Тунис, Египет) или будете предоставлять туры практически во все страны? Будете ли вы специализироваться на пляжном отдыхе или на горнолыжном? С какими туроператорами вы будете работать?

Тогда ответы на эти вопросы готовы, необходимо задуматься о том, как вы будете привлекать клиентов. Используйте рекламу в печатных СМИ и Интернете, дайте фирме удачное название, придумайте изюминку. И не забывайте обслуживать клиентов хорошо – тогда они обратятся к вам снова и приведут друзей.

Я надеюсь, что статья помогла ответить на вопрос, как открыть туристическое агентство и какие сложности вас ожидают в этом деле. Дополнительные вопросы задавайте в комментариях.